En Joyas Mytoke garantizamos tu satisfacción: puedes cambiar o devolver cualquier producto dentro de 10 días desde la fecha de compra. Todas nuestras joyas cuentan con garantía legal y con un plazo extendido de 12 meses que cubre fallas de fabricación y mantenimientos gratuitos (limpieza y pulido) con cita previa en nuestro taller ubicado en Santiago Centro.

En caso de fallas de fabricación, puedes optar por cambio o devolución. Para ello, contáctanos por correo a contacto@joyasmytoke.cl o por WhatsApp al +56972562908, adjuntando tu boleta o comprobante de pago e informando sobre la situación. 

Si optas por la devolución del dinero y resides fuera de la Región Metropolitana, se descontará el costo del envío, el IVA (19%), y si corresponde, el impuesto adicional del 15% sobre artículos suntuarios, como joyas de oro, platino o piedras preciosas, según lo establece el Servicio de Impuestos Internos (SII).

En caso de cambio por satisfacción, el costo de envío será asumido por el cliente. Es importante señalar que el producto debe estar sin uso, en perfecto estado, y conservar todos sus accesorios y embalajes originales. Por su parte, si el cambio se debe a un error de Joyas Mytoke (producto dañado, incompleto o diferente al informado), asumiremos el envío, siempre que el daño no sea atribuible al cliente. Luego de doce meses desde la fecha de compra, cualquier falla se considera responsabilidad del usuario.

Si necesitas ajustar la talla de tu anillo, argolla o modelo de ilusión, el ajuste es gratuito si lo solicitas dentro del primer mes. Se exceptúan de esta política anillos facetados, de oro blanco o con piedras, los que tienen un costo aproximado del 15% del valor debido a un proceso de re-fabricación.

Si tienes dudas, contáctanos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Equipo Joyas Mytoke